Горячая линия справочной службы правительства Москвы приняла более 93 млн звонков за 9 лет

Глава общегородского контакт-центра Андрей Савицкий отмечает, что технологии горячей линии постоянно совершенствуются для удобства москвичей.

Чаще всего горожане обращаются на горячую линию с вопросами о графике работы и адресах центров госуслуг "Мои документы" и городских ведомств, а также интересуются информацией о выдаче и замене паспорта, консультируются о получении госуслуг в электронном виде и многое другое. Номер горячей линии: +7 495 777-77-77.

Помимо основных запросов, на горячей линии также можно получить помощь и консультацию по другим вопросам, связанным с жизнью в столице. Горячая линия становится все более востребованной среди жителей Москвы, что подтверждает необходимость дальнейшего совершенствования этого сервиса.

Голосовой помощник на основе искусственного интеллекта стал незаменимым инструментом для жителей Москвы, обеспечивая им быструю и качественную консультацию. С каждым годом количество обращений к этому сервису растет, что свидетельствует о его популярности и эффективности.

За девять лет работы голосового помощника количество принимаемых звонков увеличилось в семь раз, достигнув впечатляющей цифры. Сегодня жители Москвы могут получить ответы на вопросы по более чем 10 тысячам тематик, просто позвонив на семерку и обратившись к виртуальному ассистенту.

Этот голосовой помощник успешно функционирует на горячей линии уже восемь лет, обеспечивая жителям города моментальный доступ к необходимой информации. Статистика показывает, что он принимает 40% всех звонков по почти 300 тематикам, что значительно облегчает жизнь горожанам. Благодаря постоянному обучению, виртуальный ассистент готов отвечать на все новые вопросы и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

Важность искусственного интеллекта (ИИ) в повседневной жизни горожан становится все более очевидной. В октябре 2023 года голосовому помощнику горячей линии было добавлено новое звучание – синтезированный женский голос диктора, специально разработанный для вызова большего доверия у звонящих. Этот шаг стал частью общего тренда внедрения ИИ в городские сервисы.

За последний год база знаний горячей линии значительно расширилась, включив в себя информацию о различных тематиках, таких как контакты отделов опеки и попечительства, процедуры получения карты москвича для учащихся, а также контактные данные Мосэнергосбыта и многое другое. Это позволяет горожанам быстрее и удобнее получать необходимую информацию и помощь.

Системы искусственного интеллекта активно внедряются в различные сферы городской жизни, и это не осталось незамеченным для мэра Москвы, Сергея Собянина. Он подчеркнул важность использования ИИ для улучшения качества жизни горожан, особенно в области пассажирского транспорта, где уже сегодня применяются передовые технологии. Внедрение ИИ помогает сделать городскую среду более удобной, безопасной и доступной для всех жителей.

Важно отметить, что инвестиционный портал Москвы посетили более 3 млн раз с начала года, как сообщил мэр Собянин. Это свидетельствует о растущем интересе к инвестиционным возможностям города и его экономическому потенциалу.

Кроме того, Собянин выделил значимость технологического развития в сфере образования, приведя в пример "Московскую электронную школу". Электронные системы оказания соцуслуг и модернизация здравоохранения также стали приоритетными направлениями развития города.

Внедрение сервисов искусственного интеллекта в здравоохранение открывает новые возможности для повышения качества медицинского обслуживания и оптимизации процессов. Такие инновации способствуют совершенствованию системы здравоохранения и повышению доступности медицинских услуг для жителей города.