Москвичам рассказали, с какими вопросами можно обратиться на горячую линию Мосгаза
11.02.2026 10:25
Этот сервис позволяет москвичам не только оформить заявку на ремонт и техническое обслуживание газового оборудования, но и получить подробную информацию о капитальном ремонте газопроводов, что способствует повышению безопасности и надежности газоснабжения в городе. Как сообщает портал мэра и правительства Москвы, горячая линия играет важную роль в поддержании коммуникации между потребителями и коммунальными службами.
За прошлый год наблюдался значительный рост обращений на горячую линию Мосгаза — операторы приняли около 140 тысяч звонков. Из общего числа запросов свыше 113 тысяч касались различных аспектов эксплуатации и обслуживания газового оборудования, включая консультации и рекомендации. Около 27 тысяч звонков были связаны с вопросами технологического присоединения, газификации новых объектов и выполнением действующих договоров, что свидетельствует о высокой активности в сфере расширения газификационной инфраструктуры Москвы.Важно отметить, что горячая линия Мосгаза обеспечивает не только техническую поддержку, но и способствует информированию населения о правилах безопасности при использовании газа, а также помогает своевременно выявлять и устранять возможные неисправности. Такой комплексный подход способствует улучшению качества обслуживания и повышению уровня доверия жителей к коммунальным службам. В будущем планируется дальнейшее развитие и модернизация сервиса, чтобы сделать взаимодействие с потребителями еще более удобным и эффективным.В столице активно развивается система поддержки и обслуживания газового оборудования, что значительно повышает уровень безопасности и комфорта жителей Москвы. За последние месяцы москвичи проявили большой интерес к вопросам эксплуатации и технического обслуживания газовых систем, что подтверждается статистикой обращений в соответствующие службы. Так, более 1,5 тысячи звонков поступило от жителей города, которые не только выражали благодарность специалистам за качественное плановое техобслуживание, но и уточняли правила безопасного использования газового оборудования.Для удобства москвичей работает горячая линия, доступная в будние дни, где можно получить консультацию как лично, так и в онлайн-формате. Специалисты отвечают на звонки по номеру 8 (800) 700-71-04, принимая обращения по вопросам общего и технологического характера с понедельника по четверг с 08:00 до 17:00, а по пятницам — с 08:00 до 15:45. Такой режим работы позволяет оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать своевременную поддержку пользователей газового оборудования.Кроме того, служба "Одно окно" с начала года обработала более 31 тысячи обращений, что свидетельствует о высокой активности москвичей в вопросах взаимодействия с коммунальными службами. При этом около 12 тысяч жителей лично посетили инженерный центр АО "Мосгаз" для получения консультаций и сервисных услуг, а свыше 19 тысяч воспользовались удобными электронными сервисами, что значительно упрощает процесс обслуживания и повышает доступность информации для населения. Таким образом, комплексный подход к обслуживанию газового оборудования и активное взаимодействие с жителями способствуют повышению безопасности и качества жизни в столице.В последнее время жители ТиНАО все чаще обращаются за помощью по вопросам, связанным с газификацией частных домов, что свидетельствует о растущем интересе к улучшению жилищных условий и обеспечению безопасности проживания. Наиболее востребованными остаются услуги по получению справок и технической документации, а также установка и замена газоиспользующего оборудования как в частных домах, так и в многоквартирных жилых комплексах. Кроме того, значительное число обращений связано с согласованием проектной документации, что подчеркивает важность правильного оформления и соблюдения нормативных требований при проведении газификационных работ. Для получения консультаций по этим вопросам горожане могут связаться по телефону 8 (495) 660-72-66 или отправить запрос на электронную почту coo@mos-gaz.ru.Стоит отметить, что недавно в Едином диспетчерском центре (ЕДЦ) был внедрен голосовой помощник, работающий на базе современных больших языковых моделей. Это нововведение значительно расширило возможности горячей линии, позволяя оперативно и качественно консультировать жителей по различным аспектам жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Благодаря искусственному интеллекту, система способна быстро обрабатывать запросы и предоставлять точные рекомендации, что повышает уровень сервиса и облегчает взаимодействие граждан с коммунальными службами.Таким образом, развитие цифровых технологий и повышение доступности консультационных услуг способствуют улучшению качества обслуживания населения в сфере ЖКХ. Горожане получают возможность своевременно решать вопросы, связанные с газификацией и эксплуатацией оборудования, что в конечном итоге способствует повышению безопасности и комфорта проживания в столичном регионе.Современные технологии искусственного интеллекта стремительно меняют способы взаимодействия людей с цифровыми сервисами, делая общение более естественным и удобным. В частности, голосовой помощник Единого Диспетчерского Центра (ЕДЦ) прошёл значительную трансформацию, благодаря которой его диалог с пользователем стал практически неотличим от разговора с живым человеком. Ключевым фактором этого прогресса стало внедрение отечественной large language model (LLM), которая обеспечила глубокое понимание и генерацию естественного языка.Ранее возможности голосового ассистента были ограничены жёстко заданными сценариями, преимущественно направленными на оформление заявок на вызов мастера. Теперь же, благодаря новой модели, помощник способен вести подробные консультации по широкому спектру вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством (ЖКХ). Это включает не только оформление заявок, но и разъяснение тарифов, правил эксплуатации, а также помощь в решении технических и административных проблем.Расширение функционала голосового помощника ЕДЦ существенно повышает качество обслуживания граждан, снижая нагрузку на операторов и ускоряя процесс получения необходимой информации. Внедрение отечественных технологий в области искусственного интеллекта не только способствует развитию цифровой инфраструктуры, но и укрепляет независимость и безопасность сервисов ЖКХ. В будущем можно ожидать дальнейшее улучшение возможностей голосового помощника, что сделает взаимодействие с коммунальными службами ещё более эффективным и комфортным для пользователей.