Москвичи могут связаться с управляющей организацией через "Электронный дом"
19.12.2025 08:01
Одним из таких инновационных инструментов стала платформа "Электронный дом", которая позволяет обращаться к управляющим организациям (УО) онлайн, исключая необходимость телефонных звонков и личных визитов по предварительной записи. Это значительно экономит время и упрощает процесс решения бытовых вопросов, связанных с обслуживанием жилых домов.
Как сообщает официальный портал мэра и правительства Москвы, на сегодняшний день на платформе зарегистрировано уже 324 частных управляющих организаций и 128 районных государственных бюджетных учреждений "Жилищник". Такая масштабная база участников гарантирует, что практически каждый житель столицы сможет быстро найти и связаться с нужной организацией через удобный интерфейс.Для того чтобы отправить обращение, пользователю необходимо пройти авторизацию на платформе с помощью Mos ID — единой системы идентификации, обеспечивающей безопасность и конфиденциальность данных. Кроме того, важно подтвердить адрес проживания в разделе "Мой дом", что позволяет системе корректно направлять запросы в соответствующую управляющую организацию.Далее пользователь выбирает нужный адрес, переходит в раздел "Обращение в УО" и нажимает кнопку "Создать обращение". В открывшейся форме следует указать тему обращения, подробно описать суть вопроса или проблемы, а при необходимости прикрепить файлы — фотографии, документы или другие подтверждающие материалы. Такой функционал помогает ускорить процесс рассмотрения обращений и повысить качество обратной связи.Таким образом, платформа "Электронный дом" становится эффективным инструментом для взаимодействия жителей Москвы с управляющими организациями, способствуя повышению уровня сервиса и оперативному решению жилищных вопросов. В будущем планируется расширение функционала платформы, что позволит интегрировать дополнительные сервисы и сделать процесс управления жилым фондом ещё более прозрачным и удобным для всех участников.В современном городском пространстве взаимодействие жителей с управляющими организациями становится все более удобным и эффективным благодаря специализированным платформам. С их помощью горожане получают квалифицированные консультации по широкому спектру вопросов: от установки умных счетчиков и правил демонтажа полотенцесушителей до замены газовых плит на электрические. Кроме того, пользователи могут вносить свои предложения по благоустройству жилого дома, узнавать подробности о процедуре переоформления лицевого счета и решать множество других бытовых и технических задач.Особое значение имеет возможность прямого общения с управляющей организацией, что позволяет оперативно находить решения даже в нестандартных ситуациях, которые не всегда укладываются в привычные категории заявок. При заполнении формы обращения пользователь может выбрать одну из семи тематических категорий или перейти в раздел «Прочие вопросы», предназначенный для уникальных и редких запросов. Это могут быть, например, исправление номера почтового ящика, получение доступа к видеозаписям в межквартирном холле, просьба об удалении вороньего гнезда и многие другие специфические темы, требующие индивидуального подхода.Таким образом, платформа не только упрощает процесс взаимодействия между жителями и управляющей организацией, но и способствует повышению качества обслуживания, оперативности реагирования и учету мнения жителей при решении вопросов, связанных с комфортом и безопасностью проживания. Это важный шаг в развитии цифровой инфраструктуры города, направленный на создание более комфортной и прозрачной среды для всех его обитателей.За первые месяцы текущего года через платформу было направлено более 29 тысяч запросов от жителей города, что свидетельствует о высокой активности и заинтересованности граждан в решении коммунальных и иных вопросов. Наибольшее количество обращений касается категории "Прочие вопросы", что говорит о разнообразии тем, волнующих пользователей. Далее по популярности идут запросы, связанные с единым платежным документом (ЕПД) и перерасчетами, а также вопросы, касающиеся благоустройства территорий.Управляющая организация оперативно реагирует на обращения: в рабочие дни ответы предоставляются в течение 24 часов, а в праздничные дни – до 72 часов. Такой регламент обеспечивает своевременную поддержку и помогает эффективно решать проблемы жителей. Важно отметить, что если поступивший вопрос выходит за рамки компетенции управляющей организации, специалисты обязательно направляют граждан к соответствующим службам или организациям. Например, при обращениях, связанных с повышением тарифов на интернет, пользователям предоставляют контактные данные интернет-провайдеров для получения разъяснений и консультаций.Таким образом, платформа служит удобным и эффективным инструментом коммуникации между горожанами и управляющей организацией, способствуя быстрому решению различных вопросов и повышению качества обслуживания. Постоянное развитие и улучшение работы с обращениями позволяет учитывать потребности населения и обеспечивать прозрачность взаимодействия с муниципальными службами.В Москве продолжается масштабная программа реновации жилого фонда, направленная на улучшение условий проживания горожан и модернизацию городской инфраструктуры. В районе Царицыно с начала реализации этой программы было построено 14 новых жилых домов, общей площадью свыше 190 тысяч квадратных метров. Это примерно 3,5 тысячи новых квартир, которые предоставляют современное и комфортное жилье для жителей района.Помимо строительства новых домов, в столице активно обновляется и коммунальная инфраструктура. С начала текущего года в жилых домах Москвы бесплатно установили около 280 тысяч электросчетчиков, что значительно повышает точность учета электроэнергии и способствует экономии ресурсов. В общей сложности, к концу 2025 года планируется заменить более 300 тысяч таких устройств, что станет важным шагом в модернизации городской энергетической системы.Обновление жилого фонда и инфраструктуры — это не только улучшение качества жизни москвичей, но и вклад в устойчивое развитие города. Программа реновации сопровождается комплексным подходом: помимо новых домов и современных счетчиков, уделяется внимание вопросам энергоэффективности, экологичности и комфорта. Например, жители могут узнать подробнее о том, откуда берется тепло в их домах, благодаря специальным информационным проектам, таким как "Это Москва. Инфраструктура". Таким образом, город стремится сделать жизнь в Москве более удобной, современной и экологичной.