ОБЩЕСТВО

назад

На празднике «Дарим улыбки» Собянин утвердил московский стандарт госуслуг

На празднике «Дарим улыбки» Собянин утвердил московский стандарт госуслуг
13 сентября 2014 г. Мэр Москвы Сергей Собянин принял участие в празднике сотрудников МФЦ города Москвы "Дарим улыбки" на ВДНХ. В ходе мероприятия, Сергей Собянин утвердил «Московский стандарт госуслуг». Это свод правил, которыми должны руководствоваться сотрудники МФЦ. Идея разработки появилась в ходе краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг». Эта система включает в себя 8 основных правил.
13 сентября 2014 г. Мэр Москвы Сергей Собянин принял участие в празднике сотрудников МФЦ города Москвы "Дарим улыбки" на ВДНХ. В ходе мероприятия, Сергей Собянин утвердил «Московский стандарт госуслуг». Это свод правил, которыми должны руководствоваться сотрудники МФЦ. Идея разработки появилась в ходе краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг». Эта система включает в себя 8 основных правил.

1. Клиент всегда прав.

Сотрудник МФЦ всегда поможет ему правильно сформулировать вопрос и даст квалифицированный ответ.

2. Главное – профессионализм.

Сотрудники МФЦ работают быстро и качественно. Они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами, с удовольствием консультируют клиентов.

3.Выслушать. Услышать. Помочь.

Каждый клиент – особый, каждый запрос – уникален. Никакой закон не может предусмотреть всего многообразия человеческих проблем. Задача сотрудника МФЦ – войти в положение каждого клиента.

4. Беречь время клиента.

Задача МФЦ – сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот.

5. Доступность и удобство.

Центры госуслуг становятся ближе к каждому московскому дому, а услуги МФЦ – все более удобными и доступными для всех категорий граждан.

6. Дружелюбие и приветливость.

Центры встречают людей комфортом и уютом, опрятностью и чистотой. Клиенты в них – желанные гости, их примут дружелюбно и приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.

7. Личная ответственность за качество работы.

Работа сотрудника МФЦ считается выполненной, только если ответ информативен, а срок оказания услуги – не нарушен. Каждый посетитель оценивает проделанную работу по этим строгим критериям.

8. Помощь людям – с удовольствием и гордостью.

Работа МФЦ помогает сделать Москву комфортнее, добрее и лучше. Сотрудники Центров – большой коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание.

Этот проект был поддержан городскими жителями на голосовании в мобильном приложении «Активный гражданин», где участвовало более 107 тысяч человек.
Предыдущая новость Следующая новость
вверх

Онлайн издание MOS.NEWS - актуальные новости Москвы. Здесь можно получить достоверную и объективную информацию о том, что ежедневно происходит в столице. Наш ресурс для тех, кому интересно все, что касается любимого города. Основной принцип ресурса – правдивое и оперативное освещение событий, соблюдение стандартов качественной журналистики и приоритет интересов москвичей. Наши читатели могут выразить свою точку зрения в комментариях к новостям, обсудить знаковые события в авторских колонках, спланировать отдых с афишей Москвы, принять участие в формировании новостного контента, наконец, узнавать новое и развиваться.

Наши партнёры

http://krasarossii.ru/

ГОРОДСКАЯ СЕТЬ ПОРТАЛОВ ГРУППЫ MOS.NEWS