Правила бронирования номеров изменятся в российских гостиницах с 2026 года
17.12.2025 08:38
Уже в следующем году гостиницы страны обновят свои правила предоставления услуг, что позволит путешественникам пользоваться более современными и упрощёнными методами заселения и отмены бронирований.
С 1 марта 2026 года вступят в силу новые нормативы, регулирующие порядок заселения в гостиничные номера. Одним из ключевых нововведений станет возможность заселения по водительскому удостоверению, что значительно расширит перечень документов, принимаемых при регистрации гостей. Ранее, осенью прошлого года, правительство уже разрешило использовать для этой цели заграничные паспорта, а с начала следующего года к ним добавятся и водительские права. Это нововведение направлено на упрощение процедуры и снижение бюрократических барьеров для туристов.Кроме того, новые правила предусматривают более лояльные условия отмены бронирования: теперь гости смогут отказаться от забронированного номера без штрафных санкций за сутки до заезда. Такая мера призвана повысить гибкость планирования путешествий и снизить финансовые риски для клиентов. По словам Кирилла Яковлева, программного директора факультета гостеприимства и индустрии спорта РАНХиГС, эти изменения отражают современные тенденции в индустрии туризма и направлены на улучшение качества сервиса в российских отелях.Таким образом, обновлённые правила станут важным шагом к созданию более комфортной и прозрачной системы обслуживания гостей в гостиницах России, что положительно скажется на развитии внутреннего туризма и привлечении иностранных посетителей. Внедрение таких нововведений демонстрирует стремление отрасли адаптироваться к современным требованиям и улучшать клиентский опыт на всех этапах пребывания.В сфере гостиничного бизнеса давно назрела необходимость пересмотра и обновления действующих правил, что подчеркнул эксперт Яковлев. С 2020 года нормативная база в этой отрасли практически не менялась, и только сейчас происходит её полноценное обновление, направленное на улучшение условий как для отелей, так и для гостей. Одним из ключевых нововведений стало требование, согласно которому гостиницы обязаны ожидать постояльца в течение суток — начиная с запланированного времени заселения и до расчетного часа следующего дня. Это означает, что отменить бронирование до истечения этого срока теперь невозможно. Ранее же отели практиковали так называемое «негарантированное бронирование», при котором гость должен был прибыть до определенного часа, иначе бронь автоматически снималась. Такие изменения призваны повысить уровень сервиса и обеспечить большую гибкость для клиентов, что особенно важно в условиях растущей конкуренции на рынке гостиничных услуг. В целом, обновленная нормативная база способствует более прозрачным и справедливым отношениям между гостиницами и их посетителями, что положительно скажется на развитии всей индустрии гостеприимства.В последние годы вопросы защиты прав туристов и улучшения условий проживания в гостиницах приобретают всё большую значимость. Современные правила пребывания в отелях направлены на создание более прозрачных и справедливых условий для обеих сторон — как для гостей, так и для гостиниц. Одним из ключевых аспектов стало урегулирование процедуры отмены брони со стороны туриста. Теперь, если гость отказывается от заселения до дня заезда, он получает полный возврат уплаченных средств, что значительно повышает уровень доверия и удобства для путешественников. В то же время, в случае позднего уведомления об отмене, опоздания или неявки, с клиента взимается плата за номер, но не более чем за одни сутки, что защищает интересы гостиниц и способствует более рациональному управлению номерным фондом.Новая редакция правил также вводит важное новшество: гостиницы имеют право в одностороннем порядке отказаться предоставлять номер, но только при условии полного возмещения клиенту всех понесённых убытков. Это положение направлено на балансировку интересов сторон и предотвращение необоснованных отказов, обеспечивая при этом защиту прав туристов. Кроме того, традиционные обязательства отелей остаются в силе: они обязаны бесплатно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и выполнять просьбы гостей о пробуждении. Однако с марта 2026 года гостиницы освобождаются от обязанности обеспечивать постояльцев кипятком, что отражает изменения в стандартах обслуживания и технических возможностях объектов размещения. Вместо этого отели должны быть готовы предоставить тонометр, что свидетельствует о повышенном внимании к здоровью и безопасности гостей.Таким образом, обновлённые правила пребывания в гостиницах создают более сбалансированную и современную систему обслуживания, учитывающую интересы как туристов, так и отельеров. Они способствуют повышению качества сервиса, укреплению доверия между сторонами и адаптации гостиничного бизнеса к новым реалиям и ожиданиям клиентов. В итоге, такие изменения делают процесс бронирования и проживания более удобным, безопасным и предсказуемым для всех участников туристической сферы.Введение обязательной регистрации гостиниц и других средств размещения туристов в специальном реестре станет важным шагом к упорядочиванию туристического рынка. Теперь работа таких объектов размещения будет разрешена только при условии их внесения в этот реестр, что значительно повысит уровень контроля и ответственности. Отныне забронировать номер в отеле, отсутствующем в официальном списке, через онлайн-агрегаторы будет невозможно, что позволит избежать мошенничества и недобросовестных предложений.По словам эксперта Яковлева, подобные меры способствуют повышению прозрачности рынка туристических услуг и обеспечивают дополнительную защиту прав потребителей. Важно отметить, что информация о гостиничных услугах должна содержать подробные сведения, включая площадь номера, а также четко прописанные условия и сроки отмены бронирования. Это позволит клиентам принимать более осознанные решения и снизит количество спорных ситуаций.Кроме того, требования к договору между туристом и гостиницей становятся более строгими: он обязан включать условия и сроки отмены брони, а также порядок возврата предоплаты. Такие изменения направлены на создание более надежной и прозрачной системы бронирования, что в конечном итоге повысит доверие пользователей и улучшит качество обслуживания в туристической отрасли. Внедрение этих нововведений станет значительным шагом к развитию цивилизованного и безопасного туристического рынка.В современную эпоху цифровизации и автоматизации сфера гостиничного сервиса стремительно меняется, внедряя инновационные технологии для повышения удобства и эффективности. Недавно Министерство экономического развития России предложило правительству постановление, которое позволит гостям заселяться в отели с использованием отечественного мессенджера MAX. По словам главы ведомства Максима Решетникова, данный сервис уже проходит тестирование в сотрудничестве с крупными гостиничными сетями, что свидетельствует о серьезной подготовке к его масштабному внедрению.Основная идея проекта заключается в создании системы заселения без необходимости обращения к ресепшн, что значительно ускорит процесс регистрации и снизит нагрузку на персонал, особенно в ночное время. Такая инновация не только повысит производительность работы гостиниц, но и улучшит качество обслуживания клиентов, предоставляя им возможность самостоятельно управлять своим пребыванием через удобный цифровой интерфейс.Кроме того, с 1 января в России вступит в силу новое правило, позволяющее заселяться в гостиницы по водительскому удостоверению, что дополнительно упростит процедуру идентификации гостей и сделает процесс более гибким. Внедрение подобных цифровых решений отражает тенденцию к развитию бесконтактных сервисов, которые становятся все более востребованными в условиях современной жизни и способствуют росту комфортности и безопасности туристического сектора. Таким образом, интеграция мессенджера MAX и новых правил идентификации открывает новые горизонты для отечественной гостиничной индустрии, делая ее более технологичной и ориентированной на потребности клиентов.