40
Собянин: сотрудники "Моих документов" 10 лет работают по московскому стандарту
Персонал офисов "Мои документы" уже 10 лет следует московскому стандарту предоставления государственных услуг.
Эту информацию раскрыл мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Критерии данного стандарта были разработаны жителями города, которые установили высокие стандарты обслуживания. Среди них включены такие принципы, как "Слушать. Внимать. Помогать", "Ценить время клиента", "Доступность и удобство" и "Дружелюбие и вежливость". В 2017 году к этим критериям было добавлено правило искреннего обслуживания, что означает, что сотрудники офисов "Мои документы" должны находить индивидуальный подход к каждому посетителю. Мэр также отметил, что администраторы центров госуслуг помогают горожанам в медицинских учреждениях и создают атмосферу на городских мероприятиях. Например, на форуме-фестивале "Территория будущего. Москва 2030" в Гостином Дворе они оказывали помощь посетителям и проводили экскурсии по экспозициям.
В общей сложности около 419 специалистов центров госуслуг работают в флагманских центрах и приемных отделениях. Администраторы центров госуслуг в медицинских учреждениях помогают установить доверительные отношения между пациентами и медицинской системой. Их обязанности включают регистрацию пациентов, консультирование по вопросам, не связанным с медициной, организацию встреч с врачами и помощь в решении нестандартных ситуаций. Более 11 тысяч сотрудников "Моих документов" ежедневно оказывают помощь жителям Москвы.
