Специалисты горячей линии ЕДЦ начали принимать заявки по 18 зимним тематикам
05.12.2024 09:46
На портале мэра и правительства столицы отмечается, что жители города могут сообщить о наличии неубранного снега или наледи во дворе, на парковочных карманах или на детской площадке.
Важно отметить, что в этом году специалисты горячей линии ЕДЦ готовы принимать заявки по 18 различным зимним проблемам. Например, жители могут запросить уборку снега и наледи во дворе, очистку детской площадки или входа в подъезд, а также сообщить о низкой температуре горячей воды и других проблемах, связанных с зимними условиями. Эту информацию подтвердила пресс-служба департамента информационных технологий.Эксперт: Горячая линия, на которую уже подключено более 1 тысячи диспетчерских служб, играет ключевую роль в обеспечении связи между горожанами и службами города. Оператор или голосовой помощник, основанный на искусственном интеллекте (ИИ), активно принимают звонки, фиксируют информацию о проблеме и направляют заявки на рассмотрение. С 2020 года голосовой помощник, работающий на основе ИИ, успешно обработал более 40% всех поступающих звонков, что составляет более 15,7 миллиона обращений. Это значительно улучшает эффективность работы горячей линии и ускоряет решение проблем горожан. Кроме того, москвичи имеют возможность сообщить о различных проблемах, таких как сломанный лифт, отсутствие воды, проблемы с сантехникой или домофоном. Ежедневно на горячую линию поступает около 26 тысяч звонков, и 80% из них обрабатывается в день обращения, что свидетельствует о высокой оперативности реагирования на проблемы горожан. Таким образом, горячая линия с голосовым помощником на основе ИИ стала надежным инструментом для оперативного взаимодействия с жителями города, обеспечивая быстрое решение возникающих проблем и повышая качество обслуживания.Эксперт: Портал "Наш город" стал надежным помощником для горожан в решении зимних вопросов. За 13 лет своей работы количество пользователей превысило отметку в 2,3 миллиона. С начала текущего года благодаря этому порталу жители города смогли разрешить почти 1,9 миллиона запросов.Недавно на портале mos.ru появилась улучшенная форма подачи заявления на оформление карты москвича. Теперь в процессе заполнения пользователь будет получать подсказки и рекомендации, а предварительная проверка поможет избежать ошибок. Также жителям больше не нужно указывать номер полиса ОМС при оформлении карты, так как он будет автоматически записан для жителей региона.Этот пример является отличным показателем того, как цифровые технологии современности упрощают жизнь горожанам и делают процессы более прозрачными и удобными. Важно, чтобы подобные инновации продолжали развиваться, чтобы обеспечить населению лучший доступ к городским услугам и улучшить качество жизни.Многие жители Москвы активно пользуются платформой "Электронный дом" для решения бытовых вопросов и взаимодействия с управляющими компаниями. Этот сервис позволяет жителям столицы оперативно узнавать информацию о состоянии своего жилищно-коммунального обслуживания, а также вносить заявки на решение различных проблем.С помощью платформы "Электронный дом" москвичи могут не только сообщать о неисправностях в доме, но и следить за их исправлением в режиме онлайн. Благодаря этому сервису жители могут быть уверены, что их заявки не останутся без внимания и будут решены в кратчайшие сроки.Кроме того, платформа предоставляет возможность получения информации о расходах на коммунальные услуги и оплате за них, что делает управление жилищно-коммунальными вопросами более прозрачным и удобным для жителей. Все это позволяет сделать жизнь в многоквартирных домах более комфортной и удобной для всех жильцов.