Учебному центру "Академия искреннего сервиса" исполнилось 10 лет
07.02.2025 07:44
Об этом было сообщено на официальном портале мэра и правительства Москвы. За прошедшие десять лет центр зарекомендовал себя как важная площадка для подготовки и повышения квалификации сотрудников столичных центров госуслуг, что, в свою очередь, способствует поддержанию высокого уровня сервиса для москвичей.
Открытый в 2015 году на базе офиса "Мои документы" в районе Строгино, этот центр стал первым в России учреждением, специализирующимся на обучении специалистов в области предоставления государственных и муниципальных услуг. Здесь сотрудники не только развивают свои профессиональные навыки, но и проходят тестирование для подтверждения своей квалификации. Кроме того, эксперты центра активно занимаются разработкой методических рекомендаций и обучением новым процессам, что позволяет им оставаться в курсе современных тенденций и изменений в законодательстве.Таким образом, "Академия искреннего сервиса" не только обучает, но и формирует культуру сервиса, ориентированного на потребности граждан. Важно отметить, что за годы своей работы центр стал настоящим центром притяжения для тех, кто стремится к профессиональному росту и желает внести свой вклад в улучшение качества государственных услуг. В преддверии нового десятилетия "Академия" планирует расширить свои программы и внедрить новые технологии обучения, чтобы еще более эффективно готовить специалистов, способных отвечать на вызовы времени.В образовательном центре акцентируется внимание на важности качественного обслуживания граждан. Сотрудники не только изучают порядок предоставления услуг, но и осваивают навыки индивидуального подхода к каждому посетителю. Это позволяет не только предотвращать конфликты, но и эффективно взаимодействовать с маломобильными гражданами, что особенно актуально в современном обществе. Каждый год более четырех тысяч человек проходят обучение в нашем центре, что свидетельствует о высоком интересе к данной теме. За последние десять лет было разработано свыше 150 уникальных программ, среди которых 70 очных и 80 онлайн-курсов, а также более 280 дистанционных курсов. Эти курсы охватывают широкий спектр тем, включая психологию общения, управление конфликтами и особенности работы с различными категориями граждан. Руководитель образовательного центра, Александра Локштанова, отметила, что особое внимание уделяется изучению принципов московского стандарта госуслуг, который был утвержден мэром Сергеем Собяниным в 2014 году. Этот стандарт стал основой для формирования качественного сервиса и повышения уровня удовлетворенности граждан. Важно, чтобы сотрудники не только знали теорию, но и умели применять полученные знания на практике, создавая комфортные условия для всех посетителей. Таким образом, обучение в центре не только способствует профессиональному развитию сотрудников, но и вносит значительный вклад в улучшение качества государственных услуг в Москве.В августе 2021 года наш центр стал частью "Академии искреннего сервиса", организации, которая активно внедряет и распространяет лучшие практики клиентского обслуживания в различные городские учреждения. Это сотрудничество открывает новые горизонты для повышения качества сервиса в Москве, что, в свою очередь, способствует улучшению взаимодействия между гражданами и государственными структурами. В рамках этой инициативы были разработаны программы дополнительного профессионального образования, которые позволяют специалистам углубить свои знания и навыки в области клиентского сервиса. Успешное завершение этих курсов подтверждается удостоверениями государственного образца о повышении квалификации, что подчеркивает их значимость и качество.Кроме того, для удобства москвичей в популярных мобильных приложениях "Моя Москва" и "Госуслуги Москвы" была внедрена новая функция — QR-коды для билетов на культурные мероприятия. Эта инновация значительно упрощает процесс посещения мероприятий, так как QR-коды доступны при покупке билетов через "Мосбилет" или на официальных сайтах учреждений. Теперь зрителям не нужно беспокоиться о бумажных билетах, что делает посещение культурных событий более комфортным и современным.Таким образом, объединение усилий центра с "Академией искреннего сервиса" и внедрение технологических новшеств в виде QR-кодов — это шаг вперед к созданию более доступного и качественного сервиса для всех москвичей. Эти изменения не только упрощают жизнь горожан, но и способствуют развитию культурной жизни столицы.В последние месяцы москвичи активно обращаются к современным технологиям для получения необходимых услуг. Сервис онлайн-консультаций на платформе mos.ru стал особенно популярным, и зафиксировано более 70 тысяч обращений пользователей. Это свидетельствует о растущем интересе горожан к удобным и доступным способам получения информации и помощи.С помощью этого сервиса жители столицы могут легко и быстро получить консультации по различным вопросам, связанным с городской инфраструктурой, здравоохранением, образованием и многими другими аспектами жизни в Москве. Онлайн-консультации позволяют избежать долгих очередей и сэкономить время, что особенно ценно в условиях современного ритма жизни.Кроме того, стоит отметить, что данный сервис продолжает развиваться, предлагая новые функции и улучшая качество обслуживания. Это делает его еще более привлекательным для пользователей, которые ценят возможность получать помощь не выходя из дома.Таким образом, растущее количество обращений к онлайн-консультациям на mos.ru подчеркивает важность цифровизации услуг и стремление москвичей к более эффективному взаимодействию с городскими службами. В будущем можно ожидать дальнейшего увеличения популярности таких сервисов, что, безусловно, положительно скажется на качестве жизни в столице.