В Роскачестве рассказали, как можно вернуть канцтовары в магазин

Об этом РИА Новости сообщил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

При этом эксперт уточнил, что есть категории товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества. В их числе — непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, в том числе выпущенные на технических носителях. Исключение составляют случаи, когда в такой продукции обнаружен брак или иной недостаток.

Поздняков напомнил, что закон «О защите прав потребителей» позволяет обменять непродовольственный товар без дефектов, если он не подошел по той или иной причине. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки. Если у продавца нет возможности заменить товар, покупатель имеет право потребовать возврат денег.

Чтобы оформить возврат, нужно направить в магазин письменное заявление. К нему следует приложить копию кассового чека или другой документ, подтверждающий факт покупки. Если речь идет о производственном дефекте, продавец вправе назначить независимую экспертизу качества. В случае если магазин не выполнит законные требования или откажет в возврате, покупатель может обратиться в суд.

Для покупок в интернете действуют отдельные правила: от товара можно отказаться в любой момент до его передачи, а после получения заказа — в течение 7 дней. Если продавец не сообщил покупателю порядок и сроки возврата качественного товара, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения, отметил собеседник агентства.

Ранее юрист Алла Георгиева сообщала, что продукты можно вернуть в магазин, если на них не указан срок годности. При этом важно сохранить упаковку и не употреблять товар. Специалист также рекомендовала зафиксировать отсутствие срока годности на фотографиях со всех сторон.

Москвичи пожаловались на трудности с возвратом техники в магазине электроники.