В СДЭК предварительно подтвердили, что сбой был вызван внешним воздействием

В то же время они отметили, что на данный момент нет оснований полагать, что произошла утечка персональных данных из-за этого сбоя. Большая часть клиентских сервисов уже восстановлена. Вчера компания полностью возобновила отправку грузов после сбоя. Большинство задержанных посылок были выданы, оставшиеся планируется выдать в ближайшее время. Также возобновлен прием отправлений, включая курьерскую доставку. Сбой в системе произошел 26 мая, после чего прием и выдача посылок были временно приостановлены для избежания ошибок. Проблемы возникли из-за недоступности приложения и сайта. Позднее стало известно, что причиной сбоя мог стать вирус-шифровальщик, использованный международной хакерской группой Head Mare. Готовые отправления начали выдавать 29 мая, а отслеживание посылок снова стало доступно на сайте 31 мая. Приложение СДЭК возобновило работу 1 июня. Кроме того, СДЭК возобновил выдачу отправлений в пунктах выдачи заказов в Москве и Московской области.