1360
В единой столичной справочной службе появился робот-оператор
Виртуальный оператор способен распознавать человеческую речь и вести диалог. Пока робот отвечает только на вопросы о плановом отключении горячей воды или режиме работы центров «Мои документы».
Если абонент задаст другой вопрос, робот переключит его на человека-оператора. Со временем планируется расширить область знания робота. Он сможет отвечать на любые вопросы справочного характера, например, о готовности документов, которые оформлялись в офисе «Мои документы».
Сейчас пока запущен пилотный проект, робот-оператор обслуживает пять процентов трафика, что составляет примерно 25 тысяч вызовов в месяц. Это значительно сэкономит время абонентов, которым не придется ждать ответа оператора.
Позвонить в справочную службу города можно по телефону: 8 (495) 777-77-77.
