Роспотребнадзор напомнил о правах пассажиров при задержке или отмене рейса
19.02.2026 15:00
Важно знать, что при возникновении непредвиденных обстоятельств, таких как задержка или отмена рейса, пассажир имеет законное право на возврат денежных средств за приобретённые билеты. Как напомнила пресс-служба Роспотребнадзора, отказ в перевозке, вызванный отменой рейса, значительной задержкой, изменением маршрута или выполнением рейса не по расписанию, считается вынужденным отказом пассажира от услуги перевозки.
В таких случаях пассажир вправе требовать возврата уплаченных средств, даже если билет был приобретён по невозвратному тарифу. Это положение направлено на защиту прав потребителей и обеспечение справедливого отношения со стороны авиакомпаний. Возврат денежных средств осуществляется непосредственно авиакомпанией либо через уполномоченного агента по месту оплаты билета, а также в других пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.Кроме того, пассажирам рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями перевозки и правилами возврата билетов ещё на этапе покупки, чтобы быть полностью информированными о своих правах и возможностях. В случае возникновения спорных ситуаций можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или иные компетентные органы, которые обеспечивают соблюдение прав потребителей в сфере авиационных перевозок. Таким образом, знание своих прав и механизмов их реализации помогает пассажирам эффективно защищать свои интересы и получать компенсацию при неудобствах, связанных с изменениями в расписании авиарейсов.В случае задержки или отмены авиарейса пассажирам необходимо знать свои права и правильно оформить все необходимые документы для последующего возмещения убытков. Прежде всего, важно обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и попросить сделать отметку в билете или выдать официальную справку, подтверждающую факт задержки или отмены рейса. Это является обязательным шагом для дальнейшего оформления претензии к перевозчику.Кроме того, пассажиру следует направить письменную претензию в адрес авиакомпании, приложив к ней копии всех документов, подтверждающих понесённые расходы и неудобства. Такие документы могут включать чеки на питание, транспорт и другие затраты, связанные с задержкой. Это поможет защитить свои права и получить компенсацию в соответствии с законодательством.При задержке рейса пассажирам предоставляются определённые услуги. В частности, им гарантируется бесплатное хранение багажа, что особенно важно при длительном ожидании. Для семей с детьми до 7 лет предусмотрено право на использование комнаты матери и ребёнка, где малыши могут отдохнуть в комфортных условиях. Также авиакомпания обязана обеспечить пассажиров прохладительными напитками и горячим питанием в зависимости от времени ожидания.Если задержка рейса превышает 8 часов в дневное время или 6 часов в ночное, пассажирам предоставляется размещение в гостинице. При этом доставка до отеля и обратно должна быть организована аэропортом, что подчёркивает Роспотребнадзор. Эти меры направлены на минимизацию неудобств и обеспечение комфортного ожидания для пассажиров.Таким образом, знание своих прав и правильное оформление документов при задержке или отмене рейса позволяет пассажирам эффективно защищать свои интересы и получать положенные компенсации. Важно своевременно обращаться к представителям авиакомпании и сохранять все подтверждающие документы, чтобы избежать дополнительных проблем и финансовых потерь.В условиях сложной метеоситуации важно знать, куда обращаться при возникновении проблем с авиаперелётами. Если авиакомпания отказывает пассажиру в удовлетворении его законных требований, он имеет право подать жалобу в соответствующее ведомство через официальный сайт или связаться с Единым консультационным центром по телефону 8 (800) 555-49-43 для получения помощи и консультации. Такая поддержка особенно актуальна в периоды массовых задержек и отмен рейсов.По последним данным, в аэропортах Московского региона наблюдаются значительные сбои в работе: из-за снегопада задержано 17 рейсов, отменено 19, а ещё 7 самолётов были перенаправлены на запасные аэродромы. Эти проблемы связаны с мощным снежным циклоном "Вилли", который накрыл столицу 19 февраля. По прогнозам синоптиков, к утру 20 февраля в Москве выпадет более половины месячной нормы осадков, что значительно осложняет работу аэропортов и транспортной инфраструктуры.Кроме авиационных неудобств, непогода повлияла и на работу городских объектов отдыха: каток на Северном речном вокзале и канатная дорога "Воздушный трамвай" на ВДНХ временно приостановили свою деятельность. Их возобновление запланировано сразу после улучшения погодных условий, что позволит обеспечить безопасность посетителей и сохранить качество предоставляемых услуг. В целом, снежный циклон "Вилли" стал серьёзным испытанием для транспортной системы и городской инфраструктуры Москвы, требуя повышенного внимания со стороны служб экстренного реагирования и пассажиров.В условиях суровой зимней погоды и обильных снегопадов аэропорты столицы сталкиваются с особыми вызовами, требующими слаженной работы всех служб. Авиаэксперт подробно рассказал о том, как организована деятельность воздушных гаваней в таких непростых условиях, чтобы обеспечить безопасность и минимизировать задержки рейсов. В первую очередь, важную роль играет своевременная очистка взлетно-посадочных полос от снега и льда, что позволяет поддерживать необходимый уровень безопасности при взлете и посадке самолетов. Кроме того, аэропортовые службы активно используют современные технологии и спецтехнику для обработки самолетов и предотвращения обледенения. Особое внимание уделяется координации работы диспетчерских служб и авиакомпаний, чтобы оперативно реагировать на изменения погодных условий и корректировать расписание рейсов. Благодаря таким мерам, несмотря на сложные погодные условия, аэропорты столицы продолжают функционировать эффективно, обеспечивая комфорт и безопасность пассажиров. В целом, опыт работы в условиях снегопада демонстрирует высокий уровень подготовки и профессионализма авиационного персонала, что особенно важно в зимний период.