Собянин: более 2 млн звонков поступило в контакт-центр "Московский транспорт" в 2023 году

Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Жители чаще всего обращаются на горячую линию для получения информации о расписании транспорта, режиме работы вокзалов, местоположении и оплате парковок, а также для поиска и возврата утерянных вещей. Контакт-центр уже функционирует 11 лет, за это время спрос на услуги вырос более чем в 24 раза, а количество тем поддержки увеличилось до 4,7 тысячи. С 2019 года в работе горячей линии задействован искусственный интеллект, что позволяет более эффективно обрабатывать входящие звонки и предоставлять операторам больше времени на решение сложных вопросов. Также стало известно, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан, предоставляя информацию по более чем 6,2 тысячам тем в режиме реального времени.