ОБЩЕСТВО

назад

Столичные «горячие линии» смогут отслеживать не только хамство, но и эмоциональный фон телефонных разговоров

Столичные «горячие линии» смогут отслеживать не только хамство, но и эмоциональный фон телефонных разговоров
В будущем году на московских «горячих линиях» общегородского контакт-центра появится сервис распознавания эмоционального фона разговора. О грядущем техническом новшестве сообщила пресс-служба столичного Департамента информационных технологий.
В будущем году на московских «горячих линиях» общегородского контакт-центра появится сервис распознавания эмоционального фона разговора. О грядущем техническом новшестве сообщила пресс-служба столичного Департамента информационных технологий.

Новый сервис способен отслеживать грубые слова и хамство со стороны как операторов, так и позвонивших москвичей. Как только система отреагирует на разговор, идущий на повышенных тонах, к беседе тут же подключится более опытный сотрудник – супервизор.
Оценка эмоционального фона разговора будет производиться по двум направлениям – на основании сравнения с эталонной фонограммой нормальной коммуникации, а также на основе лексического анализа.
Если виновным окажется оператор «горячей линии», его могут уволить. Так что хамоватым операторам стоит серьёзно задуматься.  
Предыдущая новость Следующая новость
вверх

Онлайн издание MOS.NEWS - актуальные новости Москвы. Здесь можно получить достоверную и объективную информацию о том, что ежедневно происходит в столице. Наш ресурс для тех, кому интересно все, что касается любимого города. Основной принцип ресурса – правдивое и оперативное освещение событий, соблюдение стандартов качественной журналистики и приоритет интересов москвичей. Наши читатели могут выразить свою точку зрения в комментариях к новостям, обсудить знаковые события в авторских колонках, спланировать отдых с афишей Москвы, принять участие в формировании новостного контента, наконец, узнавать новое и развиваться.

Наши партнёры

http://krasarossii.ru/

ГОРОДСКАЯ СЕТЬ ПОРТАЛОВ ГРУППЫ MOS.NEWS