14.10.2015 21:33 
794
794
Столичные «горячие линии» смогут отслеживать не только хамство, но и эмоциональный фон телефонных разговоров
В будущем году на московских «горячих линиях» общегородского контакт-центра появится сервис распознавания эмоционального фона разговора. О грядущем техническом новшестве сообщила пресс-служба столичного Департамента информационных технологий.
В будущем году на московских «горячих линиях» общегородского контакт-центра появится сервис распознавания эмоционального фона разговора. О грядущем техническом новшестве сообщила пресс-служба столичного Департамента информационных технологий.
Новый сервис способен отслеживать грубые слова и хамство со стороны как операторов, так и позвонивших москвичей. Как только система отреагирует на разговор, идущий на повышенных тонах, к беседе тут же подключится более опытный сотрудник – супервизор.
Оценка эмоционального фона разговора будет производиться по двум направлениям – на основании сравнения с эталонной фонограммой нормальной коммуникации, а также на основе лексического анализа.
Если виновным окажется оператор «горячей линии», его могут уволить. Так что хамоватым операторам стоит серьёзно задуматься.
